CONDICIONES DE CONTRATACIÓN
El presente documento regula los términos y condiciones de utilización del sitio web accedido y la relación comercial que surja entre CENTROS DE PSICOLOGIA SILVIA CONGOST, S.L. y los usuarios que hagan la contratación a distancia de los servicios y productos que aparecen en el sitio web: https://www.silviacongost.com.
CENTROS DE PSICOLOGIA SILVIA CONGOST se dedica a la venta a distancia de productos y servicios relacionados con nuestra actividad como libros, camisetas y contratación de cursos online, sesiones clínicas e inscripción a eventos grupales.
No todos los productos los vendemos directamente sino que a veces los vendemos a través de terceros proveedores que son quienes suministran directamente el producto.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.
La adquisición de cualesquiera de los productos y servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted nos garantiza que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal necesaria para contratar.
1.IDENTIFICACIÓN
RAZÓN SOCIAL: CENTROS DE PSICOLOGIA SILVIA CONGOST, S.L.
NOMBRE COMERCIAL: CENTROS DE PSICOLOGIA SILVIA CONGOST
CIF / NIF / NIE: B-67351627
DOMICILIO SOCIAL: Carrer Balmes, 188, 3º-1ª de 08006 BARCELONA (Barcelona)
Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, al tomo 46763, folio 83, sección 8, hoja B530087, inscripción 4ª.
2.COMUNICACIONES:
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
Domicilio comercial: Carrer Balmes, 188 – 3º-1ª de 08006 BARCELONA (Barcelona)
Teléfono: +34 93 129 25 09
WhatsApp: +34 647 43 08 62
E-mail: secretaria@silviacongost.com
3.CARACTERISTICAS PRINCIPALES DE NUESTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS
Los productos y servicios ofertados, su descripción con las características principales de los mismos y su precio los obtendrá al seleccionar y hacer clic sobre el producto que le interese.
CENTROS DE PSICOLOGIA SILVIA CONGOST se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, CENTROS DE PSICOLOGIA SILVIA CONGOST podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, CENTROS DE PSICOLOGIA SILVIA CONGOST se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.
4.DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
Los productos ofrecidos se distribuyen a España Peninsular.
Si el pedido necesita ser enviado a:
- Canarias
- Baleares
- Países de la Unión Europea
- Países de fuera de la Unión Europea.
por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para informarle del procedimiento específico para realizar la compra y el envío de los productos.
Incluimos en el sitio web información sobre la disponibilidad de los productos y servicios que ofrecemos y esta se detalla en la página de información de cada uno de los productos y servicios. No nos es posible ofrecer información más precisa sobre la disponibilidad de un producto, más allá de la que se muestra en la página de información del producto o en otros apartados del sitio web. Cuando procesamos su pedido, le informaremos lo antes posible por correo electrónico y/o teléfono si cualquiera de los productos incluidos en su pedido no fuera disponible.
Todos los pedidos están sujetos a la efectiva disponibilidad de los productos y servicios. En caso de que, una vez enviada la confirmación de envío, CENTROS DE PSICOLOGIA SILVIA CONGOST no pudiera disponer del producto solicitado por cualquier circunstancia, se pondrá en contacto con el Usuario lo antes posible comunicando tal hecho.
En este caso, CENTROS DE PSICOLOGIA SILVIA CONGOST podrá:
- ofrecer al Usuario un producto o servicio de características, precio y especificaciones similares para su aceptación, y en caso de que el producto sea de calidad, características y precio superior al del inicialmente solicitado, se informará al Usuario del precio superior y en caso de conformidad el Usuario tendrá que realizar el pago de dicha diferencia de precio, y/o
- ofrecer al Usuario dejar sin efecto el Pedido solicitado reintegrando el importe pagado por el mismo, en el plazo de (14) días hábiles.
- ¿COMO COMPRAR?
En CENTROS DE PSICOLOGIA SILVIA CONGOST queremos proporcionarle una gran comodidad al momento de comprar, por eso le ofrecemos diferentes medios de compra:
- Tiendas físicas: CENTROS DE PSICOLOGIA SILVIA CONGOST podemos asesorarle y aconsejarle para cualquiera de sus necesidades en nuestros centros de Barcelona, Madrid y Girona.
- Tienda online: Aquí en nuestra web, tendrá acceso a todos los productos y servicios que tenemos. Ofrecemos una compra totalmente cómoda y segura, y si necesita ayuda podemos aconsejarle cual es la mejor opción para sus necesidades.
- Tiendas online de proveedores externos: Algunos productos los podrán adquirir de forma segura a través de las tiendas de comercio electrónico Amazon y Storytel.
- NUESTRA POLITICA DE CITAS Y BONOS
Tras la reserva de una cita online por Skype, debes realizar el abono en un plazo máximo de 2 días antes la visita. De no ser así, se anulará la cita.
- Sin haber efectuado el pago previamente, la cita no podrá realizarse.
- Si cambias o anulas la cita antes de dos días laborables a su fecha, no tendrá coste alguno.
- En el caso de no presentarte o anular la cita el mismo día, dicha anulación supondrá el cargo del 100% del importe de la misma.
- Te esperamos 20 minutos como máximo, transcurrido este tiempo, no podremos atenderte.
- Si llegas con retraso, tu cita finalizará a la misma hora que estaba prevista.
- La cita tendrá una duración entre 50 y 55 minutos.
SESIONES PRESENCIALES
- El abono de la primera visita es por adelantado y tras la reserva tienes un plazo de 48 horas para abonarla. En las siguientes citas el pago se realizará en la consulta tras finalizar la sesión.
- Sin haber efectuado el pago previamente, la cita no podrá realizarse.
- Si cambias o anulas la cita antes de dos días laborables a su fecha, no tendrá coste alguno.
- En el caso de no presentarte o anular la cita el mismo día, dicha anulación supondrá el cargo del 100% del importe de la misma.
- Te esperamos 20 minutos como máximo, transcurrido este tiempo, no podremos atenderte.
- Si llegas con retraso, tu cita finalizará a la misma hora que estaba prevista.
- La cita tendrá una duración entre 50 y 55 minutos.
BONO SESIONES
- Para aplicar el bono a una sesión, hay que realizar el pago como muy tarde 48 horas antes de la fecha de la cita.
- Si ya se ha realizado una sesión, no se podrá incluir dentro de un bono comprado con fecha posterior a la sesión.
- Los bonos no son reembolsables, ni transferibles a otra persona.
- El bono caduca al año de haber realizado la compra del mismo, la última sesión tendrá que ser realizada antes de la fecha de caducidad.
- Si cambias o anulas una cita antes de dos días laborables a su fecha, no tendrá coste alguno.
- En el caso de no presentarte o anular una cita el mismo día, se descontará la sesión del bono.
INSCRIPCIONES GRUPO AUTOESTIMA
- En el momento de la inscripción deberá realizarse el pago del 50%.
- Una semana antes de producirse el evento deberá realizarse el pago del 50% restante.
7.PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Si está realizando un pedido por primera vez con nosotros, se le pedirá que se registre introduciendo su dirección de correo electrónico y una contraseña con la que podrá crear y acceder a su cuenta.
En caso de que se trate de un usuario registrado y con una cuenta activa, deberá introducir su e-mail y contraseña y el sistema reconocerá sus datos.
Una vez esté en su cuenta podrá continuar su compra y finalmente confirmar el pedido donde se le indicará el precio total de la misma, incluyendo IVA y coste de envío.
Podrá navegar en el sitio web hasta encontrar el artículo o servicio deseado. Una vez localizado, pulsando sobre el mismo accederá a toda la información de detalle que le ofrece el sitio web. Para seguir con el proceso de compra, deberá seleccionar “añadir al carrito”, y en ese momento podrá escoger seguir comprando o finalizar el pedido.
Si selecciona “Comprar”, le aparecerán los datos de los bienes seleccionados y los gastos de envío. Podrá proseguir con la compra seleccionando “Seguir con el pedido”. En el caso de tener un código promocional deberá introducirlo en “Código promocional” y pulsar aplicar.
Una vez haya pulsado “Seguir con el pedido” se abrirá una pantalla donde deberán incluir los datos personales del cliente y la dirección de envío. En la misma página podrán suscribirse o no a nuestra newsletter.
Si selecciona “Continuar para el pago”, deberá revisar sus datos personales, tanto de facturación como de envío, y se le mostrará los detalles de la compra (producto, cantidad, precio, precio de envío y precio final). Si desea seguir con el pedido deberán pulsar “Pedido con obligación de pago” o si por el contrario desea modificar sus datos de facturación o de envío pulsará “Modificar pedido”.
- a) Modificar pedido: volverá a la pantalla anterior dónde podrá modificar los datos que consideren.
- b) Pedido con obligación de pago: se le abrirá una nueva ventana “Realizar pago”
En la ventana “Realizar el pago” le aparecerá el importe final de su compra y deberá rellenar las casillas correspondientes a los datos de su tarjeta y los datos personales del portador de la misma.
En el plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la aceptación recibirán la confirmación del pedido por e-mail a la dirección de correo electrónico que nos haya indicado.
Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por CENTROS DE PSICOLOGIA SILVIA CONGOST por correo electrónico.
8.FACTURACIÓN
En cumplimiento del art. 63.3 del RDL 1/2007, de 16 de noviembre, (LGDCU), si el usuario lo solicita, le facilitaremos la correspondiente factura en formato papel.
Si el usuario desea que se le remitan las facturas en formato electrónico será necesario que marque el checkbox “quiero recibir factura electrónica” del formulario de registro o bien, contacte con el servicio de atención del usuario de CENTROS DE PSICOLOGIA SILVIA CONGOST para recabar su consentimiento expreso y se le precisará la forma de recepción de la factura electrónica. El usuario que haya escogido dicha opción podrá, en cualquier momento, revocar este consentimiento mediante un escrito dirigido al e-mail secretaria@silviacongost.com indicando en el mismo “revocación factura en formato electrónico” y para futuras compras recibirá las factura en formato papel que será enviada por correo postal.
9.ENTREGA DE PEDIDOS
Para la entrega de los pedidos el usuario tiene dos opciones:
- Recogida del pedido en uno de nuestros centros.
Se le comunicará el día en que puede recoger personalmente su pedido en el centro elegido.
- Envío por medio de nuestros operadores logísticos.
CENTROS DE PSICOLOGIA SILVIA CONGOST se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada por el usuario. Para optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique el Usuario debe ser una dirección en la que pueda realizar la entrega dentro del horario laboral habitual.
Si en el momento de la entrega del Producto a la dirección indicada, el Usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un aviso indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Si, transcurridos diez (10) días naturales desde la fecha del aviso, el Usuario no se ha puesto en contacto con el transportista para concertar una nueva fecha de entrega, los Productos serán devueltos a los almacenes de CENTROS DE PSICOLOGIA SILVIA CONGOST y el Usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
CENTROS DE PSICOLOGIA SILVIA CONGOST no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el usuario no se ajuste al lugar de entrega deseado por el usuario.
CENTROS DE PSICOLOGIA SILVIA CONGOST podrá realizar la entrega de un mismo pedido de Productos en varias entregas de diferente fecha.
En el momento de la entrega del pedido de Productos, el Usuario deberá exhibir su documento de identificación al transportista, firmar el albarán de entrega y solicitar una copia al transportista.
- Plazo de entrega
CENTROS DE PSICOLOGIA SILVIA CONGOST no realiza entrega de Productos los sábados, domingos, festivos nacionales, autonómicos y locales.
CENTROS DE PSICOLOGIA SILVIA CONGOST informará al Usuario, mediante el envío de un e-mail a su correo electrónico, de la fecha de salida de los almacenes de CENTROS DE PSICOLOGIA SILVIA CONGOST del pedido de Productos correspondiente y los datos de contacto de la empresa de transporte que vaya a realizar la entrega. En un plazo aproximado de 24/72 horas desde la fecha de confirmación del pedido para envíos a España Peninsular.
Para envíos a Baleares, Canarias, Países de la Unión Europea y Países de fuera de la Unión Europea se concretará de forma específica en su momento.
El Producto será entregado a la dirección indicada por el usuario, salvo circunstancias de fuerza mayor.
La entrega se considera efectuada a partir del momento en el que el producto ha sido puesto a disposición del Usuario en el lugar de entrega indicado por el mismo.
El riesgo de los Productos (entre otros, la pérdida, menoscabo o robo) se transmitirá al Usuario a partir del momento en que el pedido de Productos haya sido puesto a disposición del Usuario de conformidad con lo establecido en estas condiciones de Venta.
10.PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Precios
El precio de cada producto está debidamente indicado en la página de información de cada uno de los productos, así como su descripción correspondiente.
De acuerdo con la legislación vigente, toda compra realizada desde nuestro sitio web estará sujeta al impuesto sobre el valor añadido. El tipo aplicable será el legalmente vigente en cada momento.
En los pedidos que se realicen des de fuera de la España Peninsular y Baleares, se aplicarán los impuestos y aranceles derivados de la entrada y salida del producto en estos territorios (según normativa vigente), y que deberán ser pagados directamente por el Usuario al operador logístico encargado de la entrega del producto.
Todos los precios se muestran en euros (€) y deben ser considerados como el precio final a pagar por el cliente (incluyendo el IVA tal como se indica en los párrafos anteriores). Los costes de transporte (en su caso) así como los impuestos y aranceles para la entrada y salida del producto fuera de la España Peninsular y Baleares, no están incluidos en este precio y se informaran de forma específica en cada caso.
El precio del pedido se calculará automáticamente en el momento de ir llenando el carrito de compra.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento. Sin embargo, los posibles cambios no afectarán a los Productos de los que CENTROS DE PSICOLOGIA SILVIA CONGOST ya haya enviado la Confirmación de Envío.
Gastos de Envío:
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra.
Todos los importes de los gastos de envío se muestran con IVA
- Si el pedido ha de ser entregado dentro de España Peninsular el coste se calculará automáticamente durante el proceso de compra.
- Si el pedido ha de ser entregado en Baleares, Canarias, países de la unión Europea o Países de fuera de la Unión Europea, han de contactar con nuestro servicio de atención al cliente al e-mail secretaria@silviacongost.com donde se les informará del coste de los gastos de envío.
Aduanas / Aranceles:
Si su pedido debe ser entregado en un territorio fuera de España Peninsular, el cliente deberá abonar los derechos e impuestos de importación a su llegada que correspondan.
Según la dirección de envío del pedido pueden variar los aranceles, costes y la disponibilidad de según qué productos.
El cliente/comprador es el responsable de asegurarse de la legalidad de importación del producto deseado a comprar del país de destino. El destinatario es importador nominal y debe cumplir todas las regulaciones y leyes del país de destino del paquete. Para informarse sobre las políticas aduaneras debe contactar con la oficina de aduanas local.
Los cargos adicionales deben ser asumidos por el cliente/comprador. Además, debe tener en cuenta que el comercio internacional puede llevar a cabo inspecciones y revisiones que llevan a cabo las autoridades aduaneras. Asimismo, es probable que tengamos que proporcionar información referente a los productos del interior del pedido, tanto a la empresa de transporte como a las autoridades pertinentes para que sea más fácil el cumplimiento de la legislación actual y vigente.
El cliente debe tener en cuenta que estos procedimientos de aduanas puede haber demoras externas a nuestros tiempos de entrega.
11.FORMAS DE PAGO
El pago del producto adquirido podrá realizarse:
- Mediante Tarjeta de crédito o débito (emitida por una entidad con sede social en España) por medio de la plataforma de pago seguro REDSYS.
- Mediante Tarjeta de crédito o débito por medio de las tiendas de comercio electrónico seguras Amazon y Storytel.
El importe del pedido se cargará en la tarjeta, por lo que deberá indicar el número, la fecha de caducidad, así como el código de seguridad CW2 (incluido en el anverso). En caso de que la tarjeta esté securizada, se le pedirán los códigos de seguridad pertinentes.
Estos datos no serán guardados o manipulados por nosotros, sino que serán registradas directamente en la pasarela de pagos de la entidad financiera correspondiente. Para mayor seguridad, utilizaremos un servicio de autenticación de Comercio Electrónico Seguro, sistema establecido por Visa / MasterCard / Eurocard y otros sistemas de pago ofimáticos, por el que usuario se autentica ante su Entidad emisora y el comercio se autentica ante su banco adquirente.
A efectos de garantizar la confidencialidad e integridad de las transacciones, éstas se realizan a través del protocolo SSL (Secura Socket Layer) con claves de seguridad de 128 bits.
El cargo se llevará a cabo en tiempo real a través de esta pasarela de pago. En caso de que el cargo no pueda llevarse a cabo finalmente (por cualquier causa), el pedido quedará anulado automáticamente.
12.DERECHO DE DESISTIMIENTO
Información y Ejercicio del Derecho de desistimiento
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RDL 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).
El Usuario no tendrá derecho a desistir sobre la base de las excepciones previstas en el artículo 103 del RDL 1/2007, de 16 de noviembre (LGDCU) y, en especial, con carácter enunciativo y no limitativo, en los siguientes supuestos:
En cuanto a los bienes, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en caso de que:
- Se hayan personalizado.
- puedan dañarse con rapidez.
- estén precintados y no sean aptos para su devolución por razones de salud o de higiene o que se hayan desprecintado después de la entrega.
- Se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- el precio dependa de las fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no puede controlar y que se puedan producir durante el plazo de ejercicio del derecho de desistimiento.
- sean prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas (excepto que sean de suscripción).
- se trate de contenidos digitales sin soporte material (CD y DVD).
En cuanto a los servicios, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en caso de que:
- se hayan prestado y ejecutado de forma completa (si se han empezado a prestar se pueden desistir, pero hay que satisfacer la parte correspondiente a los servicios prestados).
- El precio dependa de las fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no puede controlar y que se puedan producir durante el plazo de ejercicio del derecho de desistimiento.
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a CENTROS DE PSICOLOGIA SILVIA CONGOST sobre su deseo de desistir del contrato.
El desistimiento implica que, CENTROS DE PSICOLOGIA SILVIA CONGOST procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).
Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra en el -ANEXO I- al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de CENTROS DE PSICOLOGIA SILVIA CONGOST.
Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, CENTROS DE PSICOLOGIA SILVIA CONGOST no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de Productos.
Para utilizar este sistema se deben cumplir los siguientes requisitos:
- El Producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios, su embalaje y etiquetado original. Las etiquetas identificativas deben estar todavía sujetos a sus respectivos productos.
- La devolución a CENTROS DE PSICOLOGIA SILVIA CONGOST debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, si no, en algún formato similar que garantice la devolución de los Productos en perfecto estado.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el usuario para indicarle los detalles de la devolución.
Reembolso del precio de los Productos al Usuario
En el supuesto del ejercicio del derecho de desistimiento el Usuario tendrá derecho al reembolso del precio de los Productos devueltos, siempre que los Productos devueltos se encuentren en las mismas condiciones en que fueron entregados, no hayan sido usados, lavados, dañados o extraviados antes de llegar a las dependencias de CENTROS DE PSICOLOGIA SILVIA CONGOST o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones de Venta.
CENTROS DE PSICOLOGIA SILVIA CONGOST comprobará en su almacén la adecuación del Producto devuelto, reservándose el derecho a no hacer el reembolso en caso de detectar que el Producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones de Venta.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio y de gastos de envío parciales. En este caso, los gastos de envío serán a cargo del usuario.
CENTROS DE PSICOLOGIA SILVIA CONGOST no se hará responsable de los costos y gastos directos ocasionados al Usuario por aquellas devoluciones de productos en el ejercicio del derecho de desistimiento, por tanto, el Usuario asumirá los gastos de envío por devolución.
CENTROS DE PSICOLOGIA SILVIA CONGOST gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Usuario y/o por transferencia bancaria para la adquisición de los Productos, en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto y, en cualquier caso, en un plazo no superior al transcurso de 14 días naturales desde que el Usuario comunicó su desistimiento. La aplicación de la devolución del precio en la cuenta o tarjeta del usuario dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora.
13.POLITICA DE DEVOLUCIONES
Devolución de Productos defectuosos
El Usuario tendrá derecho al reembolso del precio, de los gastos de envío y de los gastos de envío de la devolución de los Productos defectuosos o de los Productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por Usuario, de conformidad con la legislación aplicable.
A estos efectos y para gestionar las devoluciones de forma rápida y sencilla, tendrá que contactar con CENTROS DE PSICOLOGIA SILVIA CONGOST por correo electrónico secretaria@silviacongost.com y/o por teléfono +34 93 129 25 09.
CENTROS DE PSICOLOGIA SILVIA CONGOST gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Usuario y/o por transferencia bancaria para la adquisición de los Productos, en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto y, en cualquier caso, en un plazo no superior al transcurso de 14 días naturales desde que el Usuario comunicó su reclamación. La aplicación de la devolución del precio en la cuenta o tarjeta del usuario dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora.
14.GARANTÍA
Las empresas vendedoras de productos nuevos responden de los posibles defectos de origen o fabricación –faltas de conformidad–, durante los 3 años posteriores a la fecha de entrega.
Los servicios digitales (como suscripciones a servicios de reproducción de contenidos audiovisuales por internet, servicios de almacenamiento en la nube, etc.) y los contenidos digitales (por ejemplo, archivos de música, videojuegos, etc. descargados digitalmente), tienen una garantía legal de 2 años desde la fecha de suministro.
Los defectos que aparezcan durante los 2 primeros años en productos nuevos se entiende que son de origen, es decir, que ya existían en el momento de la entrega, salvo que la empresa pueda demostrar que el defecto no es de fabricación.
Si la reparación o sustitución no resuelven el problema, puede optar por una rebaja del precio o la devolución del producto.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o mal funcionamiento de un producto pueden contactar:
- Con el servicio de Atención al cliente de CENTROS DE PSICOLOGIA SILVIA CONGOST en el número de teléfono +34 93 129 25 09.
15.RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
16.ATENCIÓN AL USUARIO
Canales de contacto del Servicio de Atención al Usuario:
DOMICILIO COMERCIAL: Carrer Balmes, 188, 3º-1ª
POBLACIÓN: 08006 BARCELONA
PROVINCIA: Barcelona
TELÉFONO: +34 93 129 25 09
CORREO ELECTRÓNICO: secretaria@silviacongost.com
17.RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante CENTROS DE PSICOLOGIA SILVIA CONGOST, el cliente deberá dirigirse al servicio de atención al usuario bien al número de teléfono +34 625 930 537 o bien rellenando para ello el formulario de reclamaciones que se encuentra en el -ANEXO II- al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico secretaria@silviacongost.com.
Según la resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
18.LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.
Las partes acuerdan someterse para la resolución de cualquier controversia, conflicto o reclamación derivada del presente contrato, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.
19.NULIDAD PARCIAL
En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones de Venta sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de estas Condiciones de Venta.
El no ejercicio por parte de CENTROS DE PSICOLOGIA SILVIA CONGOST de cualquier derecho derivado de estas Condiciones de Venta no se interpretará como renuncia a este derecho, salvo renuncia expresa y por escrito por parte de CENTROS DE PSICOLOGIA SILVIA CONGOST o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.
(Ver anexos)
ANEXO I
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de:
CENTROS DE PSICOLOGIA SILVIA CONGOST, S.L.
Carrer Balmes, 188, 3º-1ª de 08006 BARCELONA (Barcelona).
Teléfono: +34 931292509
Email: secretaria@silviacongost.com
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta celebrado con ustedes en relación a los siguientes productos y/o servicios:
| PRODUCTO / SERVICIO | REFERENCIA |
| _____________________________________________________________ | _____________ |
| _____________________________________________________________ | _____________ |
| _____________________________________________________________ | _____________ |
| Número de pedido: __________________ | |
| Fecha de pedido: __________________ | Recepción del pedido: ______________ |
DATOS DEL CONSUMIDOR
Nombre y apellidos: ________________________________________
CIF/NIF/NIE: ________________________________________
Domicilio: ________________________________________
Teléfono: ________________________________________
Email: ________________________________________
En ________________________ a _____ de __________________ de ______ .
Firma:
Información básica sobre Protección de Datos: Responsable: CENTROS DE PSICOLOGIA SILVIA CONGOST, S.L.; Finalidad: Realizar la gestión administrativa de poder tramitar el desistimiento / devolución de conformidad con la legislación vigente; Legitimación: Ejecución de contrato conforme a la solicitud de desistimiento ejercida por Usted y para el cumplimiento de una obligación legal .; Destinatarios: No se cederán datos a terceros, excepto por obligación legal; Conservación: Sus datos serán conservados el tiempo preciso para tramitar la devolución o gestión de desistimiento y cumplir con las obligaciones que se deriven de esta gestión; Derechos: Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en nuestra política de privacidad y que pueden consultarse en el sitio web: https://www.silviacongost.com. ; Revocación: Si usted no desea recibir nuestra información, pónganse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a la dirección: secretaria@silviacongost.com, indicando la palabra BAJA.
ANEXO II
FORMULARIO DE RECLAMACIONES
A la atención de:
CENTROS DE PSICOLOGIA SILVIA CONGOST, S.L.
Carrer Balmes, 188, 3º-1ª de 08006 BARCELONA (Barcelona).
Teléfono: +34 931292509
Email: secretaria@silviacongost.com
| PRODUCTO / SERVICIO | REFERENCIA |
| ________________________________________________________ | _________________ |
| ________________________________________________________ | _________________ |
MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN:
| Número de pedido: _________________ | |
| Fecha de pedido: _________________ | Recepción del pedido: _________________ |
DATOS DEL RECLAMANTE
Nombre y apellidos:
CIF/NIF/NIE:
Domicilio:
Teléfono:
Email:
En ________________________ a _____ de __________________ de ______ .
Firma:
Información básica sobre Protección de Datos: Responsable: CENTROS DE PSICOLOGIA SILVIA CONGOST, S.L..; Finalidad: Realizar la gestión administrativa de poder tramitar el desistimiento / devolución de conformidad con la legislación vigente; Legitimación: Ejecución de contrato conforme a la solicitud de desistimiento ejercida por Usted y para el cumplimiento de una obligación legal .; Destinatarios: No se cederán datos a terceros, excepto por obligación legal; Conservación: Sus datos serán conservados el tiempo preciso para tramitar la devolución o gestión de desistimiento y cumplir con las obligaciones que se deriven de esta gestión; Derechos: Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en nuestra política de privacidad y que pueden consultarse en el sitio web: https://www.silviacongost.com ; Revocación: Si usted no desea recibir nuestra información, pónganse en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a la dirección: secretaria@silviacongost.com, indicando la palabra BAJA.